سياسة الضمان و الإسترجاع

شروط الضمان ..

نسعى ان نقدم منتجات ذات جودة عالية , ولثقتنا بمنتجاتنا وضعنا هذا الضمان لحفظ حقك و ان تكون مطمئن ..

• * مدة الضمان حسب ماهو مسجل في وصف كل منتج .
• * الضمان يكون على الأجهزة الرئيسية ولا يشمل الأكسسوارت التابعة لها .
• * الضمان لا يشمل الأجزاء القابلة للإستهلاك مثل البطاريات و غيرها من المواد .
• * الضمان لا يشمل سوء الاستخدام .
• * يجب التقيد بما تم ذكره في مواصفات المنتج سواء في المتجر أو في الكاتلوج و استخدامه كما يجب ان يكون .
• * يجب إثبات العطل الحاصل و ان سببه لم يكن سوء استعمال أو تشغيل خاطئ ويجب إثبات ذلك بإرفاق صور أو فيديو على واتساب الدعم (0506235080) .
• * يجب ان يتضمن الطلب رقم الفاتوره أو رقم الطلب ليتم قبوله .
• * الضمان على الاجهزة الكهربائية ضمان الوكيل وضمان الشركة المستورده في المملكة العربية السعودية ويتم رفع طلب للشركة اما ان العميل يرسل المنتج للشركة او يتم تسليمه للمركز وان تطلب شحن فالعميل يتحمل رسوم الشحن ذهابآ وايابآ .

كما نؤكد لكم ان خدمتنا ستكون على اعلى كفاءة حتى بعد البيع ونتطلع لإرضائكم بشكل تام ..

شروط الإستبدال و الإسترجاع ..

• * يجب عدم استخدام المنتج و إعادته وهو بتغليفه وحالته الأصلية محتفظاً و عدم تشغيلة إذا كان المنتج كهربائي أو قطع الإضاءة .

• * يجب على العميل التأكد من المواصفات والتفاصيل قبل إتمام الطلب، وإلا يتوجب عليه دفع أي تكاليف ناتجة عن الاستبدال والاسترجاع من مصاريف شحن وتوصيل وغيرها.

     * الطلبات التفصيل تستغرق فترة والعميل لديه معرفة بذالك عند فتح الطلب اما اشعار اعلى صفحة المتجر او الفترة المدونه في نفس المنتج فالفترات تتفاوت من اسبوع               لغاية اسبوعين ونصف ان كان الطلب قابل للشحن فلايمكن استرجاعه نهائيآ والطلبات التي لايتم شحنها فيكون استلامها من المركز حسب

          ماهو موضح عند اعتماد الطلب ولايمكن استرجاعها لأنها تفصيل ..

      * طلبات التفصيل لايمكن استرجاعها لأنها حسب الطلب يتم تفصيلها ..

      * في حالة الموافقة علي طلب الاسترجاع يتم إرجاع المبلغ للعميل بعد خصم أي تكاليف او التزامات ترتبت علي إنشاء الطلب او تنفيذه .

      * في حال استرجاع بعض طلبات المنتجات الجاهزة والاجهزه بعد تحقيق شروط الاسترجاع سيتم خصم مبلغ الشحن ورسوم البطاقات الاتمانية .

• يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع دون دفع أي تكاليف إضافية في الحالات التالية:

1. وجود عيب مصنعي في المنتج.
2. وجود تلف في المنتج بسبب الشحن.
3. استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب دون استخدام المنتج المرسل بالخطا وان يكون بحالته الاصلية.

• يتم استبدال المنتج أو استرجاعه خلال 6 أيام عمل من استلامه .

خطوات الإسترجاع و الإستبدال ..

* التواصل معنا على الواتس آب فقط على الرقم 0506235080 أو على الإيميل [email protected] وارسال الفاتورة و رقم الطلب وتفاصيل المنتج و سبب الاسترجاع أو الاستبدال .

* انتظار موافقة الإدارة على عملية الاسترجاع أو الإستبدال . سيتم الرد خلال 7  أيام عمل، وقد تختلف المدة في أيام العروض.

* إذا تمت الموافقة، سيتم إرسال بوليصة شحن للعميل التي يجب عليه طباعتها وإرفاقها مع الطلب وفي حال استلمنا المنتج و اتضح لنا انه مخالف لشروط الاستبدال سيتم مطالبة العميل بقيمة الشحنة .

* يتحمل العميل قيمة الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع، في ماعدا الحالات التي تم ذكرها سابقا فإن المتجر سيقوم بتحمل كافة التكاليف.

* في حال طلب العميل إرجاع المبلغ الخاص به، فإن العملية تستغرق من 7 يوم إلى 14 يوم  عمل حتى يتم إرجاع المبلغ إلى حسابه البنكي.

* تستغرق عملية الاستبدال عادة 7 أيام عمل تقريبآ بعد استلامنا المنتج المرتجع.